保修及售后服務承諾

一、保修時間及范圍

我公司施工的工程均提供1年質保期，期限內對非因用戶單位原因造成的質量缺陷予以免費維修。質保期滿后，再提供5年成本維修，接業主維修電話24小時（外地72小時）后到場維修，并保證維修質量，只收取材料及施工成本。

二、保修方法

1、發送工程質量保修書

在工程竣工驗收之后七天內向業主發送工程質量保修書，主要內容有：工程簡況、使用管理要求、保修范圍和保修內容、保修時間、保修說明、保修情況記錄附有保修單位名稱、地址、電話、聯系人等。

2、檢查修理和驗收

在保修期內，施工單位接到建設單位的通知，應在24（外地72小時）小時內派人檢查，與合同單位共同鑒定，提出修理方案，進行修理。修理完畢在保修證書上作保修記錄，經建設單位簽章。

三、服務的保障措施

1、人力配置：有售后服務部、配有專職工程技術人員參與售后服務工作。

2、后勤保障：有專線解答客戶疑難。

3、設有投訴熱線，對售后工作中如有工作態度不好，拖延時間，解決問題不徹底等不良現象能得到解決。

四、工程回訪

1、對業主提出質量問題的質量回訪；凡涉及本工程的質量問題及時研究解決。

2、技術性回訪，主要了解在工程施工過程中采用新技術、新設備、新工藝、新材料的技術性能和使用效果，便于總結經驗。

3、保修期滿回訪：保修期滿之前回訪，解決保修期內發生的問題。

4、質量回訪進行詳細記錄，對出現的質量問題進行分析并制定糾正措施，把質量回訪作為提高施工水平，提高施工質量的重要措施。